создаю Оператора, прописываю номер 300, указываю адрес на плате, ACD station + Agent, CCA Operations + True
в этоге ругается так OBJECT -1: ATTRIBUTE 0: Agent/Supervisor: assignment to eqpt not allowed

софт g1.503.24



Редактировано 1 раз. Последний раз 04.03.2009 18:37 пользователем error.

Весеннее обострение начинается - оператора создаете или агента?
Шучу, но вопрос забавный



Редактировано 1 раз. Последний раз 04.03.2009 19:10 пользователем vad.

агента

Вы просто путаете - есть ФИЗИЧЕСКИЙ терминал с оборудованием и ACD - ACD разрешенный аппарат.
А есть несколько агентов - с номерами, агенты, но без оборудования.
Суть идеи - стоит физический терминал 300.
И есть три агента - Иванов, Петров и Сидоров (без оборудования), агенты.
Приходит в первую смену Иванов к аппарату 300 и логинится как агент и становится агентом на ЭТОМ терминале. Закончил смену, ушел, пришел Петров и залогинился на том же ФИЗИЧЕСКОМ терминале (но со своим номером, паролем, принадлежностью к группам и т.п..

видимо кукушка уже совсем съежает у меня
получается что оператора создать не могу, агента сделал под номером 301, а вот с оператором въехать не могу

Т.е. создаем физических терминалов с оборудованием по числу рабочих мест и дополнительно создаем терминалов без оборудования, агенты - по числу агентов, которые будут работать - при круглосуточном call center примерно раза в три больше чем терминалов физических.

Повторюсь (если например требуется всего один агент навсегда) - создаете аппарат 300 с оборудованием и упоминанием ACD authorized set и одного 301 без оборудования ACD=agent.

Собственно агентом везде будет 301. А абонентом 300 он будет когда разлогинится (в общем случае)

Надеюсь понятно объяснил - в call center есть разница между аппаратом (он в общем случае общественный) и людьми которые на нем работают.

в догонку к vad добавлю, что ACD authorized phone set, может быть не каждый аппарат, а например один из: аналоговый, 4039, 4038, 4068. в случае 4039 этот аппарат должен сидеть на порту платы eUA32 (UA32 - нельзя). или не на периферийном шелфе без IO2N...

++++++++++++++++++
Anything's possible. Keep thinking.

нашел загвоздку
когда базу сохраняли тел.302 был зарегистрирован. развернул в офисе базу и решил перенести агента с полки 3 на полку 1 т.е. создавал нового агента по подобию агента 302 который на тот момент был зарегистрирован, вот и наткнулся на грабли

про телефоны помню что могут быть только аналог, 4004, 4035, 4039, 4038, 4068
стоят аппараты 4035

спасибо большое

в догонку - есть необходимость прописать на аппарате оператора клавиши типа set supervision чтоб было видно занят данный номер или нет

MLA

++++++++++++++++++
Anything's possible. Keep thinking.

нашел в доке
Запрещенные операции
Аппарат A-MLA не может принадлежать к аппаратам следующих типов:
- аналоговый;
- S0;
- DECT или PWT;
- UA 4004 или 4010;
- терминал H.323.

Аппарат A-MLA нельзя конфигурировать следующим образом:
- как оператора;
- члена параллельной группы поиска;
- как один из параллельных аппаратов;
- как часть группы ACD или CCD;
- как дополнительный аппарат ночной переадресации;
- как комнатный аппарат (гостиничный номер);
- как связанный с другим дополнительным аппаратом (связанный аппарат разрешен для частных линий

илм что-то не так я понимаю?

Primary MLA - наверное нет, но для первичного MLA создается виртуальный UA терминал
Надо смотреть доку на тему MLA & MEA