каким способом можно уточнить информацию по абонентскому порту.
у меня такая ситуация, был обрыв линии, при этом были замкнуты физические пары, теперь после устранения неполадок, на одном из портов нет питания. а в telnet-listerm 1 1 состояние абон. портов показывает idle

Никак не узнать - станция не отличает обрыв, от отсутствия аппаратов.
Если нет питания - гляньте на плату, может просто сгорели защитные резисторы (у выходного разъема).

а если нет внешней защиты, то порту выходит хана

Защита есть - двуханодный стабилитрон + разрядник + резисторы - но это для защиты станции. Если вы в пределах здания - проблем обычно нет, а если пошли наружу - ставьте внешнюю защиту (особенно не дай бог воздушкой).

да мы внутри здания, но если порт уже вылетел, как поменять защиту внутреннию

Смотреть надо - были просто сгорания резисторов - видно визуально.
Разрядник и стабилитрон - стоят около сборок - а как поменять - паяльник в руки 8-)