городской звонок приходит на хант-группу, в какую сторону надо копать чтоб при занятости всех членов группы звонящему говорилось сообщение об ожидании.
есть vpu5

Такая фича доступна для call center. Для звонков в hunt group или занято или КПВ.

с автоаттендант решить можно?

С автоаттендантом нечто подобное можно делать при звонке на абонента - звоните, получаете велком сообщение, а дальше если абонент занят, можно предложить - подождать, перейти в речевую почту, уйти на оператора.