Исходные данные: OXE 8.0 настроено CCD.


Итак задача такая:

Звонок приходит в CCD и попадает к оператору колл центра. Если клиент звонит в течении к примеру суток еще раз с одного и того же АОН. Необходимо звонок направлять именно к этому оператору с которым он разговаривал.

Также есть список ВИП клиентов звонки которых всегда надо сбрасывать на определенных операторов.

В общем знаю что такое все есть, сейчас буду чиатть документацию. Но может кто уже делал поделитесь опытом как и куда смотретьи копать. А может лучше как делать.....

ACR script вам поможет и statistic pilot отчасти.

Есть шанс получить более развернутый ответ? если можно :) был бы благодарен

CCSsupervision - Configurations - Advanced Call Routing - это в меню
далее ASM script eaditor
там в принципе есть script example - Last Agent Called.scr
оболочка графическая, хелп прилагается.

А если поле ASM script eaditor не активное?

а если при инсталляции спрашивало: ставить ASM script editor? а Вы сказали "нет"? (вспомните про свой русский язык при инсталляции)

так увидел открылся скрипт примерный который дальше как его привезять к нашему Ccd ?

хелп, дока, заказ специалиста... направление поиска я вам подсказал, дальше все в ваших руках.
на всяк случай есть опция откомпилировать...

Вот я не совсем глупый дядя, но я вот сижу уже день читаю доку по ACR и не понимаю там не словва....в том плане что общие какие то объяснения а алгоритма создания того же ACR пилота элементарно я не вижу....

это проблема многих док в алкатель. написаны для тех кто "в теме".