Может быть имелся прецидент?
Говорят, что можно настроить DISA в ночном режиме, а в дневном звонок идет на абонента. У клиента так было до недавнего времени, а теперь не работает. Я посмотрел - обычный преанонсмент стоит. Но донабор в тоне "ночью" раньше работал, по их словам. Может, есть таймер для для включения DISA и секретарь успевает поднять трубку раньше?

А после чего перестало работать? Если есть базы до и после, можно сравнить.
Обычно, сначала отвечает DISA, затем, если абонент ничего не набирает, то переходит на оператора.