Заранее благодарен за ответы.

Проблема с зависшими входящими линиями.
Поступает входящий внешний звонок на станцию, секретарь или охранники
не отвечают, звонок переводится на почтовый ящик, звонящий кладет
трубку, а станция не может определить это.

Выделил одну линию под DISA, нормально соединяет, но если внутренний
абонент трубку не снимает, а внешний звонящий заканчивает вызов
возникает та же ситуация - линия зависает.

Пробовал ставить и снимать отметку "Busy Tone Detection" в свойствах
линии - безрезультатно.

созвонился с городской АТС - они сказали сигнал занято может быть двух видов - в зависимости откуда звонят:
1)частота 425Гц
тон 0,35 сек
пауза 0,35 сек
2)частота 425Гц
тон 0,175 сек
пауза 0,175 сек

Версия софта 3EH30351CJAA ALZRU310/020.004

Вопрос: как включить поддержку определения обоих видов сигналов?

Если не возможно включить поддержку сразу двух вариантов, то возможно
придется использовать внешние детекторы отбоя, какие модели
посоветуете?

Одна из последних версия для релиза 3.1 - R310/043.001. Попробуйте ее. В релизе 2.1 и 4.0 у меня параметры в Debug labels:
BTDListen B9 00
BTDMaxWOff 50 00
BTDMaxWOn 46 00
BTDMinWOff 1E 00
BTDMinWOn 14 00
Сообщите свои метки.

Релиз обновить возможности нет.
метки те же
BTDListen B9 00
BTDMaxWOff 50 00
BTDMaxWOn 46 00
BTDMinWOff 1E 00
BTDMinWOn 14 00

Вызывали инженера из Москвы - он ставил следующие:
BTDListen B9 00
BTDMaxWOff 2E 00
BTDMaxWOn 3D 00
BTDMinWOff 21 00
BTDMinWOn 30 00

все равно не работало, я вернулся к прежним настройкам.
Я так понимаю, что это настройки для варианта 0,35 сек,
а как быть с 0,175?

Попробуйте MaxWOff = 2b, MaxWOn = 21 - это для 250мс. А остальные - по умолчанию. Для
ON 330 ms
OFF 330 ms
Frequency ---
Busy Tone Detection noteworthy addresses
BTDMaxWOff 28 00
BTDMaxWOn 37 00
BTDMinWOff 1B 00
BTDMinWOn 2A 00