Возможно ли узнать как люди решали вопрос русификации репортов генерируемых CCD в виде екселя.

Я просто умру всё это переводить и понимать. (я то понимаю, но вот руководству предстоит предоставлять русские) Там репорты просто "огромные":)

Все достаточно просто. Если у ВАС есть инсталляционная версия CCS, при установке указываете, что хотите иметь в том числе русски язык (об особенностях процесса я скажу далее), если он есть в списке доступных для данной версии ССS. после окончания установки в папке по пути с:/Program Files/Alcatel/A4400 call center supervisor имееи каталоги Excel, english, russian. В этих папках лежит одно и то же, но в папке Russian, как можно догадаться, заголовки столбцов и формулы - на русском. CCS когда делает отчет, размещает данные в таблицах в папке Excel, чтобы там возникли русские имена столбцов надо заменить таблицы в этой папке на те, которые лежат в Russian.
а теперь об особенностях. во первых, нежелательно использовать софт CCS с версией, отличной от версии станции. Это чревато некорректным размещением информации в таблице general report - основе всех основ. названия полей и их порядок слегка менялись от версии к версии, поэтому если пользуетесь более новым софтом CCS, чем софт в станции, все надо тщательно проверять. в моей практике небыло, но такая проблема возможна. во-вторых, русификация может и хороша для генерации отчета начальству, но опять же из практики, способна сбить с толку при вашем лично разбирательстве как и что работает в вашем колл-центре, поскольку, так уж сложилось, терминология там английская. например, как вы думаете, в русском есть различия в терминах wrap-up и pause при описании состояния оператора? есть конечно, а как их перевели на русский?
если отбросить иронию, то правильный путь - формирование пользовательского отчета с нужными для начальства полями на основе листа general. это правильный и рекомендованный алкателем путь. именно ему в основном и посвящена сертификация специалиста по колл-центрам в алкатель.

Блин как приятно прочитать грамотный ответ.

Теперь по сущьности, папки russian нет. Где её можно взять? У меня нет выбора русского языка при инсталяции. А если есть русский язык и интерфейс CCS тоже может быть русским (а то для руководителя подразделения было б это хорошо).?

Версия CCS 07.00.90.00


Версия станции

Customer's name : Redcom ;
Customer's address : Prom20 ;
Customer's town : Khabarovsk ;
Customer's country : Russia ;
Customer's install number : ;

CPU type : cpu80

Linux version : 48.6

Delivery software version : f5.401 ;
Patch version : 7 ;

MAO software version : F5.401 ;
Software Version Name : R7.1 ;
System Country : RUSSIA_CIS (19);

Node number : 1 ;
Network number : 0 ;

Alarm relay state : ACTIVE

ой, написал что нет russian и решил проверить опять запустив инсталяцию, счас проверю, нашел.

Ну всё разобрался. ОГРОМНОЕ СПАСИБО.

Может сталкивались с такой проблемой:ъ

Есть настроенный CCD, агенты, очереди в общем все работает пытаюсь настроить
СAAgent (через TSA SErver, asapi ...) ну всё в общем получилось и я думаю что всё хорошо, но при регистрации агентов выдается ошибка cannot assign a license to this line

с лиценциями всё в порядке ТОЧНО!
Я перепроверил еще раз всю конфигу всё нормально так как написано в доке так и сделано. Я брал всё дистрибутивы cdrom CCA R7.0.8.1. Дока есть только та что есть в этой компашке, а именно инсталетион мануал.


Читая много умного :)
Люди сталкивались с такими проблемами
Server Error: Not possible to affect a license to this line

И лечили это дело выключением галки Application Sharing --> Authorise
Это галка для SDK а это отдельная лиценция.

Но мне это не помогает.

еще я когда добавляю пользователей в OTS Manager согласно доки у меня в одном из окон спрашивается про лиценции (License associed with each line) там можно выбирать типы лиценций (Groupware итд), но это подокно неактивно (ХОТЯ В ДОКЕ В СКРИН ШОТЕ ОНО ТОЖЕ НЕАКТИВНО) т.е. я не могу выбрать ничего.


подскажите что неучтено.

TSA maintenance показывает, что все корректно? (запустить, потом набрать 300 и посмотреть, что пишет.)
подобные вещи очень трудно настраивать абстрактно. на днях буду поднимать колл-центр с ССА, попробую пройти еще раз по процедуре запуска, может что и вспомню из тонких моментов. вообще к инсталляции софта надо относится крайне внимательно, например может не работать из-за того, что имя (именно имя!!!) сервера CCA не прописано в файле hosts, а введено в виде IP адреса при создании... если нужна помощь - со мной можно связаться через службу сервиса интерсист, сотрудником коей являюсь...

TSA maintenance показыает естественно всё ОК.
В hosts естественно прописано соттветствие ип адресу и имени TSA сервера.
Я понимаю что абстракто это настроить нельзя, но я делал всё по доке (хотя надо заметить что алкатель не отличался адекватной докой некогда, но тут он превзошел себя сам:):):) и оставлял всё по дефолту. Незнаю уже что делать. Всё нормально всехде ok.
Уже сил нет совсем. Я запустил колл центр у нас, но без CCA агентов.

Все равно ошибка cannot assign a license to this line возникает и всё тут.:(

буду делать, может быть что-то напишу. хотя раз пять принимался делать с ССА, всегда добивался результата, на разных релизах. в тупиковую ситуацию никогда не попадал. может быть в профиле операторского телефона забыли указать что это агент ССА?

Если б забыл он бы в TSA manager непоявлялся.

А у вас случайно типа батча нет по созданию колл центра? Что б я мог сравнить как вы делаете и как я. Я могу прислать типа батчика как я делал.

батча нет... поставил ССА на OXE MG, релиз 7.1. помимо традиционных танцев с бубном вокруг АСАР1, особых проблем не возникло. настоятельно рекомендую по возможности везде пользоваться доменными именами или записями в файле hosts. хорошо бы ваши OPS увидеть.

ДА я знаю что РЕКОМЕНДАЦИЯ везде использовать доменные имена должна быть выполнена и она выполнена.
(1)xa000000>
(1)xa000000> spadmin
ooo Reading string-file /DHS3bin/oneshot/mtcl/objects.US0 ...
ooo Reading string-file /DHS3bin/oneshot/mtcl/spadmin.dct ...
ooo Reading string-file /DHS3bin/oneshot/mtcl/err2lov.dct ...


Display current counters ........................... 1
Display active file ................................ 2
Check active file coherency ........................ 3
Install a new file ................................. 4
Read the system CPUID .............................. 5
CPU-Ids management ................................. 6
Display active and new file ........................ 7
Display OPS limits ................................. 8
Display ACK code ................................... 9
Exit ............................................... 0
choice : 1




(SP) Software Protection counters :
PANIC Flag : 0
Group Telephony Counter : 0
Call By Name Counter : 76
Hotel Basic Counter : 0
Multi-Language : 0
Hotel Link : 0
Disa : 0
Extension Counter : 82
On the fly Accounting : 1
Financial Report : 0
External Accounting : 1
ACD Traffic Observation : 0
Add-On Conference : 0
ITH interphonie : 0
ITH interphonie - radio : 0
Multi-Companies : 0
Priority Call : 0
Call Restriction : 0
DREX : 0
AA Voice Guide Counter : 1
4635 I : 0
CLI Counter : 0
CLA Counter : 0
Compressors : 0
Alpha - Beta : 1 - 1
Engine DECT/PWT : No
4736 ACD : 0
AMIS : 0
SP_Hotel : 0
Dect registration : 1
SBC : 0
BLF : 0
STAP : 0
4635 Basic Package : 0
4635 Number of ports : 0
4635 Number of hours : 0
4635 Number of languages : 0
4635 Visual messenger : 0
4635 IP Octel networking : 0
4635 VPIM : 0
4635 Global message redundancy: 0
4635 Networking OctelNet : 0
4635 Fax manager : 0
4635 Call manager : 0
4635 Hotel manager : 0
4635 Attendant manager : 0
4635 Recording manager : 0
4635 Networking AMIS : 0
Networking Hospital : 1
CCD agents : 0/5
ISVPN : 0
VPN : 0
Flow Metering on Ethernet : 1
4635 users : 0
Automatic directory pop-up: 0
Notification Server : 0
FAX server ABC-A link : 0
Roaming DECT/PWT : 0
Voice guide record from Reflexes: 0
Ubiquity Counter : 0
CSTA profile type : 0
CSTA monitoring requets : 0
CSTA by-pass : 500
CSTA Pilotes CCD monitored: 0
TSAPI Max authorized : 0
4980 std agents Counter : 0
4980 groupware Counter : 0
4980 pro agents Counter : 0
4980 Max agents authorized: 5
IVR Max authorized : 0
4980 dispatcher Counter : 0
4980 Max dispatchers authorized: 0
IVR Z/PCM Counter : 0
CLIP on VPS Counter : 0
Local Recording TS : 0
Remote Recording TS : 0
4615 Max ports authorized : 0
Remote LIO Counter : 0
Voice on IP Counter : 0
IP Equipment Counter : 76
UTAM : 0
ARS : 1
TAPI Premium Server : 0
SNMP : 0
4980MultiDevice : 0
Ubiquity : 0
Nice Max TS : 0
Nice Remote Max TS : 0
Nice Centralized Node : 0
VAD Counter : 0
SMS Notification Server : 0
Centralized Notif. Server : 0
Dect en Campus : 0
Voice guides on CPU6 : 1
RSI agents : 0
Configurator Type : 0
UA Migrated Users : 0/0
Z Migrated Users : 0/0
Advanced Reflex Users : 0/80
Standard Reflex Users : 0/0
Total Reflex Users : 0/80
Analog Users : 0/40
Mobile Users : 0/0
Advanced IP Users : 1/90
Standard IP Users : 75/0
Total IP Users : 76/90
SIP Users : 0/0
4645 Engine : 1
4645 Voice Mail Boxes : 78/150
OmniPCX Enterprise : 1
4645 Network : 0
4645 Additional Lang. : 0/0
Integrated Gatekeeper : 1
SIP Gateway : 1
Stand-by ECS Server : 0
H323 Virtual Links : 0/12
SIP Virtual Links : 0/12
RSI Agents : 0/0
Campus DECT : 0
DREX Protocol : 0
Embedded Voice Guidance : 1
G723 Client : 0/0
G729 Client : 76/90
G723 Server : 0/32
G729 Server : 29/32
4980 Xml Api : 0/0
Remote extensions : 0/0
4645 Portal users : 0/0
CLIP Terminals : 0/0
eCC Gateway : 0
4635 My messaging users : 0/0
PRS max connexions : 0
IP-Touch Security Engine : 0
Secured IP-Touch Phones : 76
IP-Touch Security MCM : 0
IP-Softphone Attendants : 0
IP-Softphone Agents : 0
Adv. Mobile IP-Touch Users: 0
PCS Max Number : 0


Display current counters ........................... 1
Display active file ................................ 2
Check active file coherency ........................ 3
Install a new file ................................. 4
Read the system CPUID .............................. 5
CPU-Ids management ................................. 6
Display active and new file ........................ 7
Display OPS limits ................................. 8
Display ACK code ................................... 9
Exit ............................................... 0
choice :


(1)xa000000>
(1)xa000000>
(1)xa000000>
(1)xa000000>
(1)xa000000>
(1)xa000000>
(1)xa000000>
(1)xa000000> spadmin
ooo Reading string-file /DHS3bin/oneshot/mtcl/objects.US0 ...
ooo Reading string-file /DHS3bin/oneshot/mtcl/spadmin.dct ...
ooo Reading string-file /DHS3bin/oneshot/mtcl/err2lov.dct ...


Display current counters ........................... 1
Display active file ................................ 2
Check active file coherency ........................ 3
Install a new file ................................. 4
Read the system CPUID .............................. 5
CPU-Ids management ................................. 6
Display active and new file ........................ 7
Display OPS limits ................................. 8
Display ACK code ................................... 9
Exit ............................................... 0
choice : 2


ooo Reading string-file /DHS3bin/oneshot/mtcl/Packages.dct ...


DLL version = 0110

File version = 1
OXE version = 0110

Soft Key = 978909509fab6a7b5373

Cpu Id 0 = 000714C2

Your System CPU-Id: 000714C2
System CPU-Id found

Handle 4760 = 000714C2

Timestamp :
Wed Aug 23 03:31:28 2006

SP_OPS_Version = 00000
1 Group Telephony = 9999
2 M Phonebook users = 76/ 80
4 Hotel guest sets = 0
5 Multilangual voice prompts = 0
6 Hotel: AHL on V24 = 0
9 PSTN B channel = 9999
10 Voice Guide = 1
12 DISA = 0
13 ECS Engine = 9999
14 Integrated metering report = 0
19 Corporate netw. (ABC,ABCVPN,ISVPN) = 0
20 Automated attendant = 9999
21 Nb of VPS ports = 0
29 DECT/PWT Engine = 0
38 Infocenter link = 0
39 Performance = 150
40 Real Time Incidents = 150
41 DECT register = 150
42 Accounting users = 150
44 4059 SBC = 0
45 4059 BLF = 0
46 Fax server ABC-A link = 0
47 Alarms = 150
49 Directory = 0
50 Configuration = 150
51 Real Time Metering on V24 = 150
52 4635 Basic Package = 0
56 4635 Networking OctelNet = 0
57 4635 Fax manager = 0
58 4635 Call manager = 0
59 4635 Hotel manager = 0
60 4635 Nb of ports = 0
61 4635 Nb of hours = 0
62 4635 Nb of languages = 0
63 4635 Attendant manager = 0
65 4635 Recording manager = 0
66 4635 Networking AMIS = 0
75 Networking hospital = 1
76 M CCD Agents = 5
77 CCS mono-site = 1
78 CRI call record interface = 0
79 ISVPN = 0
80 VPN = 0
81 Meet me conf. between 29 parties = 0
82 Nb of DECT terminals = 0
83 Flow Metering on Ethernet = 150
84 4635 users = 0
86 Automatic directory pop-up = 0
87 Beta Test = 0
89 Notification server = 0
90 M Roaming DECT/PWT = 0/ 0
91 Voice guide record from Reflexes = 0
94 WMI Workforce manager interface = 0
97 VPS users = 0
98 Accounting for local calls = 150
99 Accounting for ABC calls = 0
100 CSTA profile = 0
101 CSTA monitoring requests = 0
102 CCS multi-site = 0
103 Real Time Interface = 0
105 Compressed calls = 0
106 Transfix Access X24/V36 = 9999
107 4635 Visual messenger = 0
109 4635 IP Octel Networking = 0
110 4635 Global message redundancy = 0
111 Ubiquity = 0
113 CSTA pilots monitoring = 0
114 TSAPI server = 0
115 CCA softphone = 0
116 ECC My Softphone (4980 Std) = 5
117 M ECC 4980 Option (4980 Adv) = 0/ 0
119 4980 nomadic logged = 5
121 CLIP on VPS = 0
122 ACAPI via CMIP = 150
123 CSTA IVR ports monitored = 0
125 CCweb Agents = 0
126 Hotel AHL link = 0
127 M Encryption DECT/PWT users = 0
128 4615 ports = 0
129 M ECC My Softphone (4980 Grp) = 0/ 5
130 CSTA voice recording type = 0
131 Remote LIO = 0
132 IP-Trunk = 12
133 Mastered conference = 0
134 Multi-tenant = 0
135 G729A Server = 32
136 Priority = 0
137 Call restriction = 0
138 IP Clients = 90
143 TAPI premium server = 0
145 CSTA Recording B channel = 0
146 PWT mobility (UTAM) = 0
148 IP Call Server = 1
151 4635 VPIM = 0
152 Ith radio = 0
153 SNMP Trap = 0
154 Additional S0 features = 0
155 Additional safety features = 0
156 Ith = 0
157 CCA nomadic = 0
158 CSTA By-pass = 500
160 CCemail Agents = 0
161 CCoutbound Agents = 0
162 CCoutpredial Agents = 0
164 CSTA Record networked = 0
165 OmniPCX Enterprise release = 35
166 4980 multi device = 5
167 ACR data base read = 0
168 Nb of HPOV node = 0
169 Voice detection channels = 0
173 M Advanced Reflexes users = 0/ 80
174 M Analog users = 0/ 40
175 M Mobile users = 0/ 0
176 M Advanced IP users = 1/ 90
177 M SIP users = 0/ 0
178 4645 Voice mail engine = 1
179 M 4645 users = 78/ 150
181 OmniPCX Enterprise = 1
182 4645 networking = 0
183 4645 additional language = 0
184 Integrated Gatekeeper = 1
185 SIP Gateway = 1
186 E-CS redundancy = 0
187 H323 (G711) network link = 12
188 SIP network links = 12
189 CCTI agents = 0
190 RSI call center agents = 0
191 Campus DECT = 0
192 DREX Protocol = 0
193 Embedded voice guides = 1
194 4645 Portal users = 0
195 CCD profile = 2
196 RSI Business agents = 0
197 M G729A Client = 79/ 90
198 G723.1 Client = 0
199 Version 4400 R5.0 Ux = 0
200 4400 Mobiles migration = 0
308 M Remote extension = 0/ 0
309 XML telephony = 0
310 M CLIP Z = 0/ 0
311 ACR Networking = 0
312 Scripting agents = 0
313 eCC Gateway = 0
314 4635 My messaging users = 0
316 M Standard Reflexes users = 0/ 0
317 M Standard IP users = 75/ 0
318 XML IPTouch-IP engine = 0
325 IP-Touch Security Engine = 0
326 M Secured IP-Touch Phones = 0
327 M IP-Touch Security MCM = 0
328 M IP-Softphone Attendants = 0/ 0
329 M IP-Softphone Agents = 0/ 0
330 M Advanced Mobile IP-Touch Users = 0/ 0
332 M PCS max. number = 0/ 0
335 M Greeting Assistant = 0
467 ARS = 150
468 Product Type = 9999
469 G723.1 Server = 32


Display current counters ........................... 1
Display active file ................................ 2
Check active file coherency ........................ 3
Install a new file ................................. 4
Read the system CPUID .............................. 5
CPU-Ids management ................................. 6
Display active and new file ........................ 7
Display OPS limits ................................. 8
Display ACK code ................................... 9
Exit ............................................... 0
choice :


еще я когда добавляю пользователей в OTS Manager согласно доки у меня в одном из окон спрашивается про лиценции (License associed with each line) там можно выбирать типы лиценций (Groupware итд), но это подокно неактивно (ХОТЯ В ДОКЕ В СКРИН ШОТЕ ОНО ТОЖЕ НЕАКТИВНО) т.е. я не могу выбрать ничего
Может тут что то?

многа букав, неосилил...
пришлите опс файлы на ra9frd@mail.ru (сохраните swinst'om заберите по ФТП из каталога /usr4/BACKUP/OPS...

Отправил. Буду признателен за помощь.

мое знание актиса и глаза после просмотра ключей говорят, что ССА у вас НЕ открыт

СЕРЬЕЗНО????? а можно показать где это написано ? что бы я седня смог выйти на постовщика и ткнуть куда надо

Вроде особых лицензий не надо для CCA насколько я знаю.

кто вам такое сказал?
может он вам поможет ССА запустить в таком случае?
вы же видели и пытаетесь ставит этот софт... там про фриваре ни слова.
Это вещь увы платная, хотя частично использует стандартный протокол CSTA, но значительная часть (серверССА и сервер TSA) написана алкателем.

МЫ за неё заплатили естествнно, просто наш менеджер утверждает что есть лиценция, Вы бы не могли сказать как она называется в актисе?

для использования ССА софтфон Алкатель на мой взгляд нужен ключ 115, для того, чтобы пользоваться SDK и программным интерфейсом для написания собственного софта - ключ 189.
это мое ИМХО. ваш менеджер врядли внимет рекомендациям из форума.

Для SDK действительно нужен свой ключ, но можно выключить галачку в CCA агенте по этому вопросу и будет хорошо, действительно ошибка похожая возникает.
Ну т.е. когда вы устанавливаете 115 ключ вы активируете?
Просто понимаете уже всё перепроверено, по настройкам, скорее всего действительно ключ, мы попоробуем всё таки этот ключ установить и посмотрим...

Люди сталкивались с такими проблемами
Server Error: Not possible to affect a license to this line

И лечили это дело выключением галки Application Sharing --> Authorise
Это галка для SDK а это отдельная лиценция.

интересно, чем дело закончится... дайте знать, если не трудно

Да обязательно, ждем лиценций.

В общем результат осталься преждний. Активировали 189 ключ.
есть еще идеи?

Надо навернео и 115 ключ? да?

чтобы работал именно ССА, по моему разумению - нужен 115. пришлите ваши опсы, попробую запустить SDK, мне лично это очень интересно. ищу опсы без 115, но со 189 ключем.

повторяю просьбу из предыдущего поста.... мне лично это ОЧЕНЬ надо... ССА не интересует, нужны именно ключи для SDK, без оболочки ССА.

Отправил.

СПАСИБО! как и следовало ожидать ССА ругается, SDK работает. Это то, что мне требовалось.