Коллеги!

Трудно мне понять и смоделировать не получилось.

В общем так говорят мои коллеги:

Приходит звонок с города, далее на него отвечают и ставят абонента на удержание ну просто набирают чёй то номер внутренний и советуються, человек слушает музыку на удержании. Далее (незнаю после каких действий), звонок перетекает на CCD агентов колл центра.

После чего такое происходит? Что люди делают что вызывает реакцию системы перевести на номера CCD колл центра? Где это настраиваеться?

Ставят на удержание обычные люди, обычный DID звонок? А что написано в CDT Entity этих людей?

Да ставят на удержание обычные люди, обычный DID ( на пилотный номер группы). в cdt ничего не стоит этих людей галка тока что forwardinf on routing

Пилотный номер - имеется в виду номер hunt group (где обычные люди?) Не указано ли там другое Entity?

Да hunt group номер 330. В DID прописано соответсвие городского номера на этот хант номер 330, Ентите что у абонентов что у хант группы одинаковое.

первый вопрос - это происходит всегда?,
вопрос второй - проверяли лично, или со слов абонентов обсуждаем?
Ну и если лично и 100% - звонок перетекает куда? На конткретных агентов (залогиненых или вышедших?), на пилота или еще куда?